// Documento legal
Términos y condiciones
de uso
Última actualización: Junio 2025 · Versión 1.0
1. Aceptación de los términos
Al adquirir un plan o producto de ScanVive y al usar cualquiera de sus servicios, el usuario acepta íntegramente los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Descripción del servicio
ScanVive es un servicio de identificación médica de emergencia que consiste en:
- Un dispositivo físico NFC (sticker o tarjeta) vinculado a una ficha médica digital.
- Una plataforma web donde se almacena y muestra dicha ficha médica.
- Un plan de activación con renovación anual para mantener la ficha activa.
ScanVive es una herramienta de información, no un servicio médico. No reemplaza la atención profesional de salud ni garantiza ningún resultado médico. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del personal de salud que atienda la emergencia.
3. Registro y activación
El acceso a la plataforma se habilita una vez confirmado el pago del plan. ScanVive enviará al correo del usuario las instrucciones para completar su ficha médica. El usuario es responsable de:
- Proporcionar información médica veraz y actualizada.
- Mantener actualizada su ficha cuando cambien sus condiciones de salud.
- Custodiar el dispositivo NFC físico.
4. Planes y pagos
Los planes tienen un costo de activación único más una renovación anual de $9.900 COP. Los precios pueden estar sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.
Los pagos se realizan mediante los medios acordados con ScanVive (Nequi, Daviplata, transferencia bancaria). ScanVive no almacena información bancaria o de tarjetas de crédito.
5. Renovación anual y suspensión
La renovación anual de $9.900 COP mantiene la ficha médica activa y accesible en línea. Si el usuario no renueva:
- Recibirá un aviso 30 días antes del vencimiento.
- Al vencer, la ficha mostrará un aviso de "ficha inactiva" en lugar de los datos médicos.
- El dispositivo físico (sticker o tarjeta) sigue siendo propiedad del usuario.
- Los datos se conservan por 12 meses adicionales para permitir la reactivación.
- Pasados 12 meses sin renovación, los datos podrán ser eliminados definitivamente.
6. Limitación de responsabilidad
ScanVive no se hace responsable por:
- Decisiones médicas tomadas por terceros basadas en la información de la ficha.
- Información desactualizada por omisión del usuario en actualizar su ficha.
- Pérdida, robo o uso no autorizado del dispositivo NFC.
- Fallas de conectividad a internet que impidan la visualización de la ficha.
- Celulares sin soporte NFC que no puedan leer el dispositivo.
La ficha médica de ScanVive es un documento de referencia informativa. Su uso no garantiza ningún resultado clínico ni sustituye la evaluación médica profesional.
7. Propiedad intelectual
La marca ScanVive, el diseño de la plataforma, los textos y el código fuente son propiedad de ScanVive. El usuario no puede reproducir, copiar ni distribuir ningún elemento del servicio sin autorización expresa y escrita.
8. Cancelación del servicio
El usuario puede cancelar su plan en cualquier momento contactando a ScanVive. Al cancelar:
- La ficha se desactiva de inmediato.
- Los datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
- No hay reembolso proporcional por el tiempo no usado del plan anual.
9. Modificaciones al servicio
ScanVive se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar el servicio con previo aviso de al menos 30 días al usuario mediante correo electrónico.
10. Ley aplicable
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: